О результатах деятельности Управления по защите прав потребителей финансовых услуг в 2021 году

Управлением Роспотребнадзора по Курганской области уделяется значительное внимание защите прав потребителей финансовых услуг. Всего в 2021 году в Управление поступило 103 письменных жалобы граждан на действия кредитных организаций.

Анализ рассмотренных заявлений показал, что в основном потребители обращаются по вопросам несогласия с размером страховой выплаты, навязывания услуг личного страхования при заключении кредитных договоров, включение в кредитные договоры условий, ущемляющих права потребителей. Также граждане жалуются на непредставление необходимой информации об оказываемых финансовых услугах юридическими лицами. Всем заявителям даны ответы в пределах предоставленных полномочий в установленный законодательством срок, проводятся проверки.

В 2021 году проведено 10 надзорных мероприятий в отношении кредитных организаций, за допущенные нарушения в сфере потребительского кредитования составлено 13 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 12 постановлений о назначении административного наказания в виде штрафов на общую сумму 115 тысяч рублей.

В суды общей юрисдикции в интересах потребителей подано 3 исковых заявления, дано 18 заключений в целях защиты прав потребителей.

По решению судов в пользу потребителей присуждено 298,8 тыс. руб., в том числе 37,0 тыс. руб. компенсация морального вреда.

В рамках межведомственного соглашения продолжено взаимодействие с Отделением по Курганской области Уральского Главного управления ЦБ РФ.

На официальном сайте Управления имеется рубрика «Финансовая грамотность», где размещаются материалы, подготовленные Центробанком для граждан.

В 2021 году в рамках межведомственной работы Управлением было принято участие в совещаниях, где рассмотрены вопросы об активизации взаимодействия в целях выявления и пресечения нелегальной финансовой деятельности на территории Курганской области, а также по вопросам финансовой грамотности населения Курганской области.

С целью повышения потребительской грамотности в сфере предоставления финансовых услуг Управлением принимается участие в реализации мероприятий региональной программы Курганской области «Повышение финансовой грамотности населения Курганской области» (утв. распоряжением Правительства Курганской области от 27.08.2021 г. № 168-р) - проводятся просветительские кампании и акции, направленные на повышение финансовой грамотности населения области, работают телефонные «горячие линии», осуществляется личное консультирование.

Работа в данном направлении продолжается.