«Назад

Защита прав потребителей в 1 полугодии 2019 года

Защита прав потребителей в 1 полугодии 2019 года

В первом полугодии 2019 года в Управление поступило 837 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей, что составляет 56,1 % от общего числа обращений. В структуре жалоб преобладает торговля, затем сфера жилищно-коммунальных услуг и финансовые услуги.

За 6 месяцев 2019 года в судебные органы в защиту прав потребителей подано 114исковых заявлений, в том числе 71 – в защиту неопределенного круга потребителей, 43– в защиту прав конкретных потребителей, что находится на уровне аналогичного периода прошлого года. По 93,4% рассмотренных исков приняты решения в пользу потребителей.

Из числа поданных исков наибольшая доля приходится на сферу торговли -  85,1%; оказания услуг (14,9%), в том числе в сфере оказания услуг ЖКХ (7%). 

В судах общей юрисдикции и у мировых судей дано 73 заключения в целях защиты прав потребителей. Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по делам с участием специалистов Управления в защиту потребителей составил 84,8%, 70 заключений было дано в 1-м полугодии 2018 г., в пользу потребителей вынесено 81,4%решений.

Управлением ведется активная работа по выявлению сайтов в сети Интернет, содержащих информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено, в том числе сайты, на которых в свободном доступе реализуется алкогольная продукция и табачные изделия.

В 1-м полугодии 2019 г. была инициирована подача 24административных исковых заявлений в суд в защиту неопределенного круга лиц о признании информации, размещенной на сайтах, запрещенной (6 мес. 2018 г. 17исков).

Из 16 рассмотренных исков во всех случаях исковые требования Управления были удовлетворены, информация о реализации продукции, распространяемой посредством сети интернет на сайтах, признана информацией, распространение которой в Российской Федерации запрещено.

В сфере защиты прав потребителей Управлением за 6 месяцев 2019 года проведено 265мероприятий по контролю.

В структуре проведенных контрольно-надзорных мероприятий основную долю составили проверки в сфере торговли (68,7%), в сфере оказания услуг общественного питания (13,2%), образовательных услуг (7,5%).  Доля проверок с нарушениями в сфере защиты прав потребителей составила 67,2%.

Увеличилось количество нарушений по защите прав потребителей в сфере оказания услуг общественного питания. В первом полугодии 2019 г. проведено 35 надзорных мероприятий, при этом выявлено 130нарушений требований действующего законодательства (109 в аналогичном периоде прошлого года). Составлено24 протокола об административных правонарушениях.

По результатам надзорных мероприятий в отношении виновных лиц составлено 584 протокола об административных правонарушениях (1 пол. 2018 г. – 462 протокола).

По результатам рассмотрения административных дел, в том числе по материалам, поступившим из правоохранительных органов, вынесено 424 постановления о привлечении лиц к административной ответственности в виде административных штрафов на общую сумму 2519,0 тыс. руб.  Средняя сумма штрафа составила 5,9 тыс. руб. (6 мес. 2018 г. – 4,16 тыс. руб.).

Информируем, что в настоящее время действует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП).

На портале опубликованы нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, иные акты, содержащие обязательные требования к товарам (работам, услугам). Представлена информация по органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Всего в ГИС ЗПП потребителям доступны сведения девяти разделов (модулей).

Образцы претензий и исковых заявлений, ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг, потребители найдут в блоке (модуле) «Справочная информация». Также в данном разделе можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.

В открытом доступе размещены сведения о результатах проведенных проверок (модуль «Результаты проверок»), а также информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей (модуль «Судебная практика»).

Доступ к ГИС ЗПП осуществляется через официальный сайт Роспотребнадзора в информационной телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru без ограничения и взимания платы.